工行咸阳三原县支行强化管理基础提升服务品质
2023-07-28 18:03:35
【资料图】
今年以来，工行咸阳三原支行持续强化基础管理，狠抓服务意识，细化服务措施，内强素质，外树形象，切实满足人民群众金融需求，努力提升营业网点服务质量。
日前召开七月份服务管理专题工作会议，现场回放所辖各网点晨会、窗口、大厅客服经理工作视频，肯定网点服务环境、服务态度等方面亮点，查找现场管理、客户服务等方面问题，表彰二季度优质文明服务网点和六月份四名服务明星，营造“争先创优”的良好氛围。
认真分析二季度服务质量监测数据，组织各岗位人员结合实际情况进行自查，坚持“引导客户取号、员工叫号、发起评价、客户评价”闭环管理，以客户服务质量提升监督为抓手，压实主体责任，认真履行岗位职责，严格规范服务行为，促进客户体验不断优化。
深入推进“网点服务大提升”活动，组织各网点认真学习分行“网点服务大提升”活动工作动态，剖析服务案例，增强全员服务意识和“红线”思维，自觉遵守服务规章制度。强化内部管理，改善网点服务环境，紧盯“为民服务解题”目标，让优质服务意识渗透到员工的言行举止，贯穿到日常工作的方方面面，实现客户服务质效新提升。
